Avez-vous déjà entendu parler de l’identité d’entreprise ou de Corporate Identity ? J’en suis presque sûr, car c’est l’un des concepts les plus connus et les plus complexes dans le monde de la communication.
Mais bien que cette terminologie soit assez courante dans l’industrie, tout le monde ne sait pas vraiment ce qu’elle signifie.
Il y a des idées assez confuses à ce sujet, c’est pourquoi j’ai pensé faire un petit guide pour que votre identité d’entreprise prenne forme.
Continuez de lire cet article pour découvrir ce concept aussi important que complexe.
Qu’est-ce que l’identité d’entreprise ? (Corporate Identity)
Définir ce qu’est l’identité d’entreprise, n’est pas exercice simple. Comme prévu, il s’agit d’un concept assez complexe, qui a trait à l’histoire, à la mission et à la vision d’une entreprise.
Elle consiste en la représentation de la personnalité de l’entreprise à la fois par des images (logo, packaging, couleurs institutionnelles…) et par des modes de communication spécifiques.
Plus en détail, c’est la représentation de la conception spécifique qu’une marque a d’elle-même et veut communiquer à son public. L’histoire, les valeurs et l’offre sont donc renvoyées aux utilisateurs de manière claire et unifiée, choisies précisément en fonction de l’identité de l’entreprise.
Ainsi, chaque élément de la communication d’entreprise, du graphisme du site web à la manière de parler des personnes qui en font partie, reflète pleinement la personnalité de la marque elle-même.
Les utilisateurs auront donc une perception très claire et réelle de l’entreprise à laquelle ils se référeront pour tout service ou produit. En supposant que l’identité d’entreprise a été bien construite par le service marketing, et pas seulement.
Pour rendre cette définition plus claire, je propose toutefois le modèle de Balmer et Soenen (1999), selon lequel l’identité d’entreprise se compose en trois éléments différents :
- l’âme, qui est l’ensemble de l’histoire, de l’organisation et des valeurs d’une entreprise.
- les décisions du directeur, prises en vertu des valeurs et des objectifs de l’entreprise, qui ont ensuite une incidence sur la croissance et le développement futurs
- la voix, qui n’est rien d’autre que la façon dont l’entreprise décide, volontairement ou non, de communiquer avec le public et le monde extérieur.
De cette façon, il devrait être plus facile de comprendre ce qu’est réellement cette identité d’entreprise. À ce stade, voyons comment la construire à travers une série d’éléments qui sont fondamentaux pour sa communication avec le public.
Identité d’entreprise : comment la construire
Pour pouvoir construire et communiquer l’identité d’une entreprise de manière unique et efficace, il est important de choisir soigneusement les ressources nécessaires pour y parvenir.
Il existe sans aucun doute des moyens de communication à utiliser : site web, canaux sociaux et blogs, par exemple, sont d’une importance fondamentale pour communiquer en ligne avec vos clients.
Parallèlement, il est aussi important de définir les lignes directrices de l’entreprise en matière de communication, externe et interne, ainsi que les mots clés à utiliser pour transmettre le message que vous souhaitez faire passer aux utilisateurs.
En résumé, l’identité d’une entreprise doit être construite de manière assez méticuleuse.
Essayons donc de comprendre comment définir trois éléments qui aident les clients à avoir la bonne perception de la personnalité de l’entreprise : l’image de l’entreprise, la communication de l’entreprise et le langage de l’entreprise.
Image de marque
On confond souvent l’image de marque et l’identité d’entreprise, et pourtant ce sont deux éléments très distincts, bien qu’inextricablement liés. Il est donc nécessaire de clarifier ce que l’on entend réellement par Corporate Design, à savoir l’image, pour ainsi dire.
Ce terme désigne généralement tous les éléments visuels par lesquels une entreprise communique à l’extérieur.
Les logos d’entreprise, les couleurs institutionnelles, les packagings, les polices de caractères, le mobilier de bureau et les tenues des salariés font tous partie de la Corporate Image, mieux connue sous le nom d’image de marque d’une entreprise.
C’est sans doute l’un des éléments les plus importants pour une marque car il assure une reconnaissance immédiate par les utilisateurs. Et, en même temps, elle transmet directement et efficacement le message de l’entreprise.
Travailler à la création d’une image de marque est donc extrêmement délicat. Tout commence par le logo, considéré à toutes fins utiles comme la représentation parfaite de la personnalité d’une entreprise.
Aussi étrange que cela puisse paraître, c’est l’élément visuel qui incarne l’histoire, la mission et la vision (c’est pourquoi il est si difficile d’en créer un). La création de l’identité d’entreprise commence donc ici, et se poursuit ensuite vers d’autres éléments visuels.
Les couleurs et la police de caractères sont deux autres pierres angulaires de l’image de marque de l’entreprise. Ces derniers représentent l’entreprise dans la communication en ligne et hors ligne, ils deviennent donc d’une importance fondamentale dans la relation avec l’utilisateur final.
Le plus important est que ces éléments soient toujours cohérents les uns avec les autres, de manière à assurer une bonne visibilité et une reconnaissance immédiate.
Tous ces éléments seront fusionnés pour créer une image de marque qui sera utilisée hors ligne sur les cartes de visite, les brochures, les en-têtes de lettres, les flyer, les packagings de produits et bien d’autres choses encore.
Inversement, dans la communication en ligne, ces éléments deviendront les éléments caractéristiques du feed Instagram et d’autres réseaux sociaux, le graphisme du site web de l’entreprise, la mise en page de la newsletter, etc.
La communication et le langage des entreprises
Aussi importante qu’elle soit, l’image n’est pas le seul élément qui constitue l’identité de l’entreprise.
Bien sûr, il est très important de transmettre son identité visuelle, surtout si l’on considère que les éléments visuels sont sont les plus marquants dans la mémoire des utilisateurs..
Mais il est tout aussi important de pouvoir transmettre une image accompagnée du bon message.
Chaque communication doit donc respecter le langage correspondant à la culture d’entreprise, afin de transmettre correctement l’information tant en interne qu’en externe.
En effet, ce qui est souvent négligé, c’est la gestion de la communication entre les services d’une même entreprise ou entre les employés d’un même service.
Ce langage fait également partie de l’identité d’entreprise et doit être soigneusement géré et contrôlé.
Mais si, en revanche, nous pensons à la communication externe, il est important de prévoir une stratégie qui transmette au mieux les valeurs et les offres de l’entreprise.
Il est donc essentiel de faire de l’image que vous utilisez pour faire passer un message, ou d’utiliser les témoignages de vos employés pour faire connaître la marque.
De cette façon, en construisant une communication d’entreprise cohérente avec votre image de marque, vous serez en mesure de transmettre au public votre identité d’entreprise unique et indissociable.