L’automatisation du marketing consiste à utiliser des logiciels qui automatisent des tâches répétitives qui prennent souvent beaucoup de temps, comme le suivi d’emailing et les publications sur les réseaux sociaux par exemple. Le logiciel d’automatisation du marketing s’occupe de ces tâches, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent, c’est ce qui contribue à la réussite d’une entreprise.
Pour une petite entreprise, une stratégie de marketing automation est un véritable enjeu economique. Une campagne bien exécutée peut aider une entreprise à s’organiser, augmenter ses ventes et économiser énormément de temps.
Alors, qu’est-ce que l’automatisation du marketing et le plus important, comment cela aide-t-il ?
Définition du Marketing Automation
L’automatisation du marketing augmente l’efficacité d’une entreprise en surveillant régulièrement les tâches marketing 24 heures sur 24. Avec l’aide d’outils avancés d’automatisation, les spécialistes en marketing sont en mesure d’automatiser les processus tels que la gestion des campagnes, la segmentation et l’intégration des données clients, ce qui se traduit par une amélioration de la qualité des prospects et des ventes plus élevées.
L’automatisation du marketing se réfère à des logiciels et des technologies conçues pour les équipes et les entreprises spécialisées dans le marketing afin de diffuser plus efficacement des offres en ligne (comme les newsletters, les médias sociaux, les sites Web, etc.) et automatiser les tâches répétitives.
Votre équipe de marketing bénéficie de critères et de résultats pour les tâches et les processus qui sont ensuite interprétés, stockés et exécutés par un logiciel, ce qui augmente l’efficacité et réduit les erreurs humaines. Initialement axé sur l’automatisation du marketing par newsletter, le marketing automation se réfère à une large gamme d’outils d’automatisation et d’analyse pour le marketing en particulier l’Inbound Marketing. Les plates-formes de marketing automation sont utilisées comme des solutions hébergées et aucune installation de logiciel est requise par le client.
Avantages de l’automatisation du marketing
Il existe plusieurs avantages évidents d’utiliser des outils d’automatisation du marketing. Selon des statistiques, 75% des répondants conviennent que gagner du temps a été le plus grand bénéfice à mettre en place une stratégie d’automatisation du marketing. Encore plus excitant, quatre répondants sur cinq ont pu augmenter leur base de prospects avec le marketing automation, et la plupart ont également vu une augmentation des conversions. Une fois que la stratégie est élaborée et quelle est mise en place, l’automatisation fait le job, mais peut être affiné en fonction de ce qui fonctionne le mieux. Un logiciel d’automatisation marketing vous permet de :
- personnaliser les communications dans votre base de données de contacts
- choisir des comportements qui déclencheront un emailing, un appel ou une autre action
- choisir les objectifs qui sont les plus importants pour votre entreprise et agissez sur eux pour générer des revenus
- augmenter les conversions en ciblant les clients ayant le potentiel d’achat le plus élevé
Une campagne de marketing qui comprend des outils d’automatisation vous permet d’être cohérent dans tous les canaux de communication. Il vous permet également de marquer, classer et générer des prospects de manière proactive grâce au processus du cycle de vente, vous permettant d’identifier les prospects qui sont susceptibles d’acheter et d’augmenter les conversions.
De quoi est composée une solution de marketing automation
Il existe un certain nombre de fonctionnalités qu’une plate-forme d’automatisation du marketing devrait avoir pour être entièrement exploitée et extensible à mesure que vous devenez plus sophistiqué et que la demande augmente.
- Importations de données : La capacité d’extraire automatiquement les données de la facturation, du support et d’autres systèmes liés au client est un must. Il doit également pouvoir augmenter, segmenter et filtrer vos campagnes d’automatisation du marketing.
- Exportations de données : vous avez d’autres systèmes, comme un CRM, un service d’assistance, un service de facturation, etc., qui doivent savoir quand un événement client se produit dans votre campagne marketing automation. Les exemples peuvent inclure la définition d’un rappel de suivi dans Salesforce ou l’envoi d’une proposition sur demande.
- API : Avec la possibilité d’envoyer et de recevoir des données, une API est un must pour déclencher des événements externes et mettre à jour des informations dans vos campagnes d’automatisation marketing.
- Déclencher des Campagnes : La capacité d’initier une campagne à partir d’une action personnalisée est essentielle. Par exemple, quelqu’un télécharge un livre blanc, vous devez pouvoir exécuter une campagne qui cultive ce fil à la fin.
- Lead Scoring : Si vous pouvez personnaliser les schémas de notation en fonction de l’activité de l’utilisateur, vous pouvez communiquer efficacement à ces personnes et comprendre où ils se trouvent dans le cycle d’achat, de renouvellement ou de mise à niveau.
- Segmentation et filtrage : La possibilité de pousser les abonnés à l’entrée et à l’extérieur des campagnes, de filtrer les destinataires et de segmenter les offres et les opportunités offre un haut niveau de personnalisation qui augmentera les clics et les conversions.
- Intégration des médias sociaux : L’écoute et la communication avec votre public cible sur les médias sociaux de votre entreprise est essentielle. Le comportement des médias sociaux peut accélérer les cycles car cela vous aide à vous connecter plus rapidement et à fermer les transactions plus tôt.
- Suivi des visiteurs : L’identification de visiteurs uniques via l’adresse IP, les données des clients, les activités de formulaire, les connexions, les clics dans les emailings, etc. peuvent aider votre entreprise à correctement segmenter, à filtrer et à exécuter des campagnes pertinentes.
- Formulaires et sites d’atterrissage : La capture de données et la construction de profils détaillés avec des méta-données peuvent vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour créer une campagne personnalisée qui communique le bon message au bon moment.
- Email Marketing : Parce qu’il est à la base de tous les systèmes de marketing automation, il faut absolument concevoir et exécuter des campagnes adaptées aux lecteurs mobiles. L’intégration de l’emailing et des appels téléphoniques est certainement un avantage !
- Remarketing, Retransmission, Abandonnement : L’activité de vos marques vous permet de faire passer des messages personnalisés en fonction de l’intention des utilisateurs.
- Gestion de contenu : La possibilité d’ajouter des scripts, des formulaires et même d’intégrer un contenu dynamique est une fonctionnalité fantastique pour votre système de gestion de contenu. Pourquoi promouvoir une nouvelle offre lorsqu’un client visite votre site … offrez-lui un message personnalisé à la place !
- Campagnes illimitées, inter-canaux : Un chemin ne suffit tout simplement pas. Pratiquement toutes les entreprises ont besoin d’au moins trois interactions de base pour capturer les prospects, renouveler les clients et augmenter les clients actuels.
Il ne fait aucun doute que les entreprises qui paient beaucoup leurs fournisseurs de services d’emailing devraient se tourner vers les systèmes d’automatisation du marketing pour accroître leur efficacité. Ils peuvent même économiser un peu d’argent en exécutant des campagnes identiques tout en collectant des données inestimables pour les futures campagnes. Mais il est absolument essentiel que les entreprises reconnaissent ce qu’une plate-forme de marketing automation devrait faire pour eux, ainsi que les ressources nécessaires pour les exploiter pleinement afin d’accroître leur retour sur investissement.
Que peut faire une stratégie de marketing automation pour une entreprise ?
Si vous avez une liste de prospects, de clients ou d’abonnés, l’automatisation du marketing peut vous aider à :
- Augmenter la durée de vie du client
- Réduire votre cycle de vente
- Améliorez votre processus de qualification des prospects
- Augmenter les taux de conversion des ventes
- Améliorer les taux d’engagement des abonnés
- Augmentez l’ouverture de vos e-mailings et de vos taux de clics.
- Améliorer l’efficacité du marketing.
- Réduire les frais généraux de vente.
- Améliorer la collaboration entre l’équipe de vente et de marketing
L’automatisation du marketing est-il adapté à mon entreprise ?
En règle générale, le marketing automation est le mieux adapté aux entreprises avec :
- Une communication prévisible qui pourrait être convertie en un processus.
- Un grand nombre de prospects, abonnés ou clients. Plus vous avez de contacts, plus vous risquez d’avoir un impact.
- Vos prospects sont gérés de manière incohérente.
- Votre processus de vente n’est pas bien défini.
- Votre entreprise envoie toujours des newsletters en vrac.
- Votre temps consacré aux ventes et au marketing augmente proportionnellement à mesure que votre entreprise augmente.
- Votre entreprise ne conserve pas les clients aussi longtemps que vous le souhaitez.
- Vous ou votre équipe répondez aux questions manuellement.
Que vous soyez un blogueur, un avocat, une startup ou une entreprise du CAC40, il existe des stratégies de marketing automation adaptées à votre entreprise.
Qui utilise l’automatisation du marketing ?
Les grandes entreprises ont longtemps trouvé de la valeur ajoutée dans la technologie, mais le marketing automation n’est pas seulement fait pour les grandes entreprises. En fait, les petites et moyennes entreprises (PME) constituent le plus grand segment croissant en ce moment. De même, les entreprises de tout type de secteur d’activité l’utilisent. Les premiers à adopter le marketing automation se situaient principalement dans les secteurs du BtoB. Mais de plus en plus d’entreprises dans toutes les catégories y compris le BtoC telles que le secteur de la santé, les services financiers, les médias, les loisirs et le commerce de détail, adoptent l’automatisation du marketing pour son approche en temps réel et axée sur l’engagement pour maintenir et étendre les relations avec les clients tout au long du cycle de vie du client.
Comment puis-je maximiser mon succès?
Bien qu’il existe des différences importantes entre les différents fournisseurs de solution de marketing automation, le succès est souvent principalement déterminé par trois choses :
- Votre stratégie et le processus
- Votre contenu et votre cycle de vie
- Votre cible
En investissant dans ces domaines, vous pouvez obtenir un ROI solide grâce à l’automatisation du marketing. La clé est de «penser grand, commencer petit et changer rapidement». En d’autres termes, les meilleurs résultats proviennent habituellement de ce que vous avez commencé aujourd’hui, puis investissez graduellement dans le temps pour faire progresser la courbe.