Gérer une communauté web n’est pas toujours évident. Il est indispensable d’avoir les bon outils afin de pouvoir animer les réseaux sociaux, les analyser, organiser un concours sur Facebook ou sur Twitter. Le nombre de services pour community manager sont nombreux sur la toile. Pour cela je vous propose une sélection de 10 outils indispensables pour CM qui vous permettrons de travailler plus facilement.
Google Drive
En tant que Community Manager (CM) vous devez être en veille constamment afin de toujours pouvoir répondre le plus rapidement possible et ça 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Google Drive est parfait pour garder tous vos documents (fichier client, calendrier, etc.) au même endroit. A tout moment et sur n’importe quel appareil, il vous suffit de vous connecter pour y avoir accès.
Hootsuite
Un community manager aurait beaucoup de mal à se passer d’Hoosuite. Cette plateforme se présente sous la forme d’un tableau de bord dans lequel on peut intégrer les diférents réseaux sociaux sur lesquels vous intervenez tel que Facebook, Twitter, Linkedin, Google+ par exemple. De la simple publication de post, à l’analyse de statistiques ou d’influence en passant par la publication en masse, cet outil peut tout faire ou presque.
Google Analytics
Totalement gratuit, Google Analytics est l’outil d’analyse de statistiques le plus performant et le plus utilisé au monde. Il permet de mesurer l’audience des sites web de vos clients pour comprendre quels sont les médias sociaux qui génèrent le plus de trafic. Il se révelevra être l’outil idéal pour connaitre le nombre de page vue, le temps qu’un visiteur passe sur une page ou encore connaitre le chemin qu’il a parcouru. Tout bon CM doit avoir un œil rivé sur Google Analytics !
Alerti
Chaque Community Manager peut créer une alerte sur sa marque, un concurrent sur toutes type de sources tel que les blogs, forums, réseaux sociaux, pour être informé en temps réel. Alerti est un excellent outil de veille qui permet de gérer et de piloter de manière efficace l’e-réputation des clients.
Feedly
Avec ergonomie réussi et une interface très proche d’un site web magazine, Feedly est un agrégateur de flux rss disponible sur ordinateur ou smartphone. Il permet de gérer vos propres abonnements aux différents sites web qui vous intéressent. L’outil permet d’organiser facilement sa veille sur un tableau de bord personnalisable.
Tweetdeck
Pour ce faciliter la vie, beaucoup de Community Manager utilisent Tweetdeck. Comme pour Hootsuite, les CM ont du mal à se passer quand ils y ont gouté. Il permet de créer plusieurs colonnes pour segmenter les différents termes. Les différentes options de cet outil offrent la possibilité de raccourcir, raccourcir des mots dans le cas d’un tweet trop long… etc.
Bitly
Simple, mais utile, Bitly permet aux utilisateurs de raccourcir les URLs mais il permet aussi de voir quel lien est le plus populaire et combien de fois il a été cliqué. Twitter limite nos publications à 140 caractères, donc quand on veut partager un lien, c’est plus pratique de le raccourcir. Le Community Manager pourront créer des mots clés dans les URLs personnalisés afin d’améliorer leur analyse.
Socialshaker
Créer et gérer un jeu concours et devenu facile avec Socialshaker. Cette solution propose des applications pour les réseaux sociaux destinées à accomplir comme objectifs marketing la qualification de la communauté, l’engagement de la communauté et la transformation des fans en acheteurs. Socialshaker est gratuit jusqu’à 1 000 fans : voilà qui est assez pratique pour vous accompagner dans vos lancements de communautés !